Analista de CRM/ Porto Alegre - RS
Principais Atribuições:
- Planejamento e Execução de Campanhas CRM: Desenvolver e implementar campanhas personalizadas de CRM, alinhadas ao calendário comercial da empresa e aplicadas em diversos canais de comunicação, como WhatsApp, SMS e E-mail Marketing.
- Segmentação de Clientes: Criar segmentações eficazes com base em dados comportamentais, transacionais e de engajamento, visando melhorar a relevância das campanhas e a experiência do cliente.
- Testes A/B: Conduzir testes A/B para otimizar a performance das campanhas, analisando quais variáveis impactam melhor o engajamento e conversão.
- Análise de KPIs: Monitorar e acompanhar KPIs essenciais (taxa de abertura, cliques, conversão, churn, entre outros) e gerar relatórios detalhados com insights e recomendações para melhoria contínua das campanhas.
- Alinhamento com a Identidade da Marca: Garantir que todas as comunicações de CRM estejam em consonância com o tom de voz e a identidade visual da marca, promovendo uma experiência coesa ao cliente.
- Colaboração Interdepartamental: Trabalhar de forma integrada com as equipes de Conteúdo, Design, Produto e Dados para criar campanhas e segmentações mais eficientes e impactantes.
- Segmentações Estratégicas: Utilizar o modelo RFV (Recência, Frequência e Valor) para segmentar clientes de forma estratégica, permitindo um foco mais preciso nas campanhas.
- Análise de Dados: Realizar análise crítica de dados provenientes de relatórios e dashboards Power BI, utilizando essas informações para propor novas ações e ajustar estratégias.
- Geração de Relatórios: Criar relatórios detalhados para avaliar o desempenho das campanhas e sugerir melhorias, garantindo uma análise de resultados clara e objetiva.
- Oportunidades de Clusterização: Identificar novas oportunidades de segmentação e clusterização de clientes de CRM, com foco em ciclo de vida, recuperação de crédito e reativação de clientes inativos.
- Monitoramento de KPIs: Acompanhar e monitorar KPIs focados em dados da área de CRM, ajustando as estratégias conforme necessário para garantir melhores resultados.
- Treinamento e Suporte Interno: Treinar e oferecer suporte aos usuários internos sobre as melhores práticas e funcionalidades da plataforma CRM, garantindo que a equipe interna utilize as ferramentas de maneira eficiente.
- Melhoria Contínua de Processos: Propor e implementar melhorias nos processos de CRM, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e a efetividade das campanhas.
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre Monjuá
Nossa rede conta com mais de 60 lojas espalhadas por todo o estado do Rio Grande do Sul e nasce com um propósito claro: Inspirar Felicidade!
O nome Monjuá tem origem no Tupi-Guarani e significa “de boca aberta”, “de queixo caído”. É exatamente assim que queremos que nossos clientes se sintam ao entrar em uma de nossas lojas — encantados pela qualidade dos produtos, pela hospitalidade do ambiente e, principalmente, pela excelência em cada atendimento.
Para que essa experiência aconteça, cultivamos um ambiente de trabalho dinâmico, criativo e colaborativo, que estimula a inovação e valoriza as pessoas. Acreditamos no potencial de cada colaborador e investimos continuamente em seu desenvolvimento pessoal e profissional, pois sabemos que são eles a verdadeira força da nossa marca.
Oferecemos oportunidades de crescimento, treinamentos constantes e uma cultura inclusiva, que respeita e celebra a diversidade.
Estamos sempre em busca de profissionais talentosos, comprometidos e apaixonados pelo que fazem. Se você procura uma carreira desafiadora, com propósito e repleta de oportunidades, a Monjuá é o seu lugar.